Contexte du client :
Lors du salon de Francfort, en Allemagne, en octobre dernier, un nouveau client britannique est venu sur notre stand avec un roulement à rouleaux coniques qu'il avait acheté auprès d'un autre fournisseur. Il a indiqué que l'utilisateur final avait signalé une défaillance du produit en cours d'utilisation. Cependant, le fournisseur initial n'avait pas pu identifier la cause du problème et proposer une solution. Il espérait trouver un nouveau fournisseur et espérait que nous l'aiderions à identifier la cause du problème et à fournir une analyse détaillée et une solution.
Solution TP :
Après le salon, nous avons immédiatement renvoyé le produit défectueux fourni par le client à l'usine et avons mis en place une équipe qualité technique pour réaliser une analyse complète. Après une inspection professionnelle des dommages et des traces d'utilisation du produit, nous avons constaté que la cause de la défaillance ne résidait pas dans le roulement lui-même, mais dans le non-respect des spécifications d'utilisation par le client final, ce qui a entraîné une élévation anormale de la température à l'intérieur du roulement, à l'origine de la défaillance. Suite à cette conclusion, nous avons rapidement rédigé et fourni un rapport d'analyse professionnel et détaillé, expliquant en détail la cause précise de la défaillance et proposant des suggestions d'amélioration des méthodes d'installation et d'utilisation. Après réception du rapport, le client l'a transmis au client final, ce qui a permis de résoudre définitivement le problème et de dissiper ses doutes.
Résultats:
Nous avons démontré notre attention et notre soutien aux problèmes de nos clients grâce à une réactivité et un professionnalisme irréprochables. Grâce à des analyses approfondies et des rapports détaillés, nous avons non seulement aidé nos clients à résoudre leurs problèmes, mais aussi renforcé leur confiance dans notre support technique et nos services professionnels. Cet événement a consolidé la collaboration entre nos deux parties et démontré notre professionnalisme en matière de service après-vente et de résolution de problèmes.
