Contexte du client:
Lors de l'exposition de Francfort en Allemagne en octobre de cette année, un nouveau client du Royaume-Uni est venu sur notre stand avec un roulement à rouleaux effilés qu'ils avaient acheté auprès d'un autre fournisseur auparavant. Le client a déclaré que l'utilisateur final a indiqué que le produit avait échoué pendant l'utilisation, cependant, le fournisseur d'origine n'était pas en mesure d'identifier la cause et n'a pas pu fournir de solution. Ils espéraient trouver un nouveau fournisseur et espérions que nous aiderons à identifier la cause et à fournir une analyse et une solution détaillées.
Solution TP:
Après l'exposition, nous avons immédiatement ramené le produit raté par le client à l'usine et organisé une équipe de qualité technique pour effectuer une analyse complète. Grâce à une inspection professionnelle des dommages et des marques d'utilisation du produit, nous avons constaté que la cause de la défaillance n'était pas le problème de qualité du roulement lui-même, mais parce que le client final n'a pas suivi les spécifications de fonctionnement correctes lors de l'installation et de l'utilisation, entraînant une augmentation anormale de température à l'intérieur du roulement, ce qui a provoqué la défaillance. En réponse à cette conclusion, nous avons rapidement compilé et fourni un rapport d'analyse professionnel et détaillé, qui a pleinement expliqué la cause spécifique de l'échec et des suggestions jointes pour améliorer les méthodes d'installation et d'utilisation. Après avoir reçu le rapport, le client l'a transmis au client final et a finalement résolu le problème et a éliminé les doutes du client final.
Résultats:
Nous avons montré notre attention et notre soutien aux problèmes des clients avec une réponse rapide et une attitude professionnelle. Grâce à une analyse approfondie et à des rapports détaillés, nous avons non seulement aidé les clients à résoudre les questions de l'utilisateur final, mais nous avons également renforcé la confiance du client dans notre support technique et nos services professionnels. Cet événement a en outre consolidé la relation coopérative entre les deux parties et a démontré nos capacités professionnelles dans le soutien après-vente et la résolution de problèmes.
