Contexte client :
Lors du salon de Francfort en Allemagne en octobre de cette année, un nouveau client du Royaume-Uni est venu sur notre stand avec un roulement à rouleaux coniques qu'il avait déjà acheté auprès d'un autre fournisseur. Le client a déclaré que l'utilisateur final avait signalé que le produit était tombé en panne pendant l'utilisation. Cependant, le fournisseur d'origine n'a pas été en mesure d'identifier la cause et n'a pas pu fournir de solution. Ils espéraient trouver un nouveau fournisseur et espéraient que nous aiderions à identifier la cause et fournirions une analyse détaillée et une solution.
Solution TP :
Après l'exposition, nous avons immédiatement ramené à l'usine le produit défectueux fourni par le client et organisé une équipe technique de qualité pour effectuer une analyse complète. Grâce à une inspection professionnelle des dommages et des marques d'utilisation du produit, nous avons constaté que la cause de la défaillance n'était pas le problème de qualité du roulement lui-même, mais le fait que le client final n'avait pas suivi les spécifications de fonctionnement correctes lors de l'installation et de l'utilisation, ce qui a entraîné une élévation anormale de la température à l’intérieur du roulement, qui a provoqué la panne. En réponse à cette conclusion, nous avons rapidement compilé et fourni un rapport d'analyse professionnel et détaillé, qui expliquait pleinement la cause spécifique de la panne et joignait des suggestions pour améliorer les méthodes d'installation et d'utilisation. Après avoir reçu le rapport, le client l'a transmis au client final et a finalement complètement résolu le problème et éliminé les doutes du client final.
Résultats:
Nous avons montré notre attention et notre soutien aux problèmes des clients avec une réponse rapide et une attitude professionnelle. Grâce à une analyse approfondie et à des rapports détaillés, nous avons non seulement aidé les clients à résoudre les questions des utilisateurs finaux, mais nous avons également renforcé la confiance du client dans notre support technique et nos services professionnels. Cet événement a encore consolidé la relation de coopération entre les deux parties et démontré nos capacités professionnelles en matière de support après-vente et de résolution de problèmes.
