Contexte client :
Lors du salon de Francfort en octobre dernier, un nouveau client britannique s'est présenté sur notre stand avec un roulement à rouleaux coniques acheté auprès d'un autre fournisseur. Il nous a expliqué que l'utilisateur final avait signalé une défaillance du produit en cours d'utilisation. Or, le fournisseur initial n'avait pas été en mesure d'en identifier la cause ni de proposer de solution. Ce client espérait trouver un nouveau fournisseur et comptait sur nous pour l'aider à identifier l'origine du problème et à lui fournir une analyse détaillée ainsi qu'une solution.
Solution TP :
Après l'exposition, nous avons immédiatement ramené à l'usine le produit défectueux fourni par le client et avons mobilisé une équipe technique qualité pour mener une analyse approfondie. L'inspection minutieuse des dommages et des traces d'utilisation a révélé que la défaillance n'était pas due à un défaut de qualité du roulement lui-même, mais à une erreur du client final lors de l'installation et de l'utilisation, entraînant une surchauffe interne et, par conséquent, la panne. Suite à ce constat, nous avons rapidement rédigé et fourni un rapport d'analyse détaillé expliquant précisément la cause de la défaillance et proposant des recommandations pour améliorer les méthodes d'installation et d'utilisation. Après réception du rapport, le client l'a transmis au client final, permettant ainsi de résoudre définitivement le problème et de dissiper ses doutes.
Résultats:
Nous avons démontré notre attention et notre soutien aux clients en répondant rapidement et avec professionnalisme. Grâce à une analyse approfondie et à des rapports détaillés, nous avons non seulement aidé nos clients à résoudre les problèmes des utilisateurs finaux, mais aussi renforcé leur confiance en notre assistance technique et nos services professionnels. Cet événement a consolidé notre relation de coopération et a mis en évidence notre expertise en matière de support après-vente et de résolution de problèmes.
