Contexte client :
Un client américain a passé une commande urgente pour des pièces supplémentaires en raison d'un besoin urgent dans le calendrier du projet. Les 400 paliers de support central d'arbre de transmission initialement commandés devaient être livrés en janvier 2025, mais le client avait soudainement besoin de 100 paliers centraux de toute urgence et espérait que nous pourrions les lui allouer à partir du stock existant et les expédier par avion dans les plus brefs délais.
Solution TP :
Suite à la demande du client, nous avons immédiatement mis en œuvre une procédure d'urgence. Nous avons d'abord analysé en détail ses besoins, puis le responsable des ventes a contacté l'usine pour coordonner la disponibilité des stocks. Grâce à ces ajustements internes rapides, nous avons non seulement avancé le délai de livraison global des 400 commandes, mais nous avons également organisé la livraison express par avion de 100 produits sous une semaine. Parallèlement, les 300 équipements restants ont été expédiés par voie maritime à moindre coût, comme prévu initialement, afin de répondre aux besoins ultérieurs du client.
Résultats:
Face aux besoins urgents du client, nous avons démontré une excellente maîtrise de la gestion de la chaîne d'approvisionnement et une grande réactivité. En mobilisant rapidement nos ressources, nous avons non seulement répondu à ses besoins urgents, mais également dépassé ses attentes et respecté le calendrier de livraison des commandes importantes. L'expédition par avion de 100 équipements témoigne notamment de l'importance que TP accorde aux besoins de ses clients et de son engagement à défendre leurs intérêts à tout prix. Cette action contribue efficacement à l'avancement du projet du client et renforce notre partenariat.
Commentaires des clients :
« Cette collaboration m'a permis de constater l'efficacité et le professionnalisme de votre équipe. Face à une situation d'urgence, vous avez réagi promptement et trouvé des solutions efficaces. Non seulement vous avez respecté les délais de livraison, mais vous avez également veillé à ce que notre projet se poursuive comme prévu grâce au transport aérien. Votre soutien me rend pleinement confiant quant à nos futures collaborations. Merci pour vos efforts constants et votre performance exceptionnelle ! »
