Contexte du client :
Un client américain a fait une demande urgente de commandes supplémentaires en raison de besoins urgents liés au calendrier du projet. Les 400 roulements de support central d'arbre de transmission initialement commandés devaient être livrés en janvier 2025, mais le client a soudainement eu besoin de 100 roulements centraux en urgence et espérait que nous pourrions les allouer à partir du stock existant et les expédier par avion dans les meilleurs délais.
Solution TP :
Après avoir reçu la demande du client, nous avons rapidement lancé une intervention d'urgence. Nous avons d'abord analysé en détail ses besoins réels, puis le directeur commercial a immédiatement contacté l'usine pour coordonner la gestion des stocks. Après de rapides ajustements internes, nous avons non seulement avancé le délai de livraison global des 400 commandes, mais nous avons également organisé la livraison de 100 produits au client en une semaine par avion. Parallèlement, les 300 équipements restants ont été expédiés par fret maritime à un coût inférieur à celui initialement prévu, afin de répondre aux besoins ultérieurs du client.
Résultats:
Face aux besoins urgents du client, nous avons démontré une excellente gestion de la chaîne d'approvisionnement et une grande flexibilité de réaction. Grâce à une coordination rapide des ressources, nous avons non seulement répondu aux besoins urgents du client, mais avons également dépassé les attentes et achevé le calendrier de livraison des commandes importantes en avance. L'expédition aérienne de 100 équipements, en particulier, témoigne de l'importance accordée par TP aux besoins de ses clients et de son souci du service client, soucieux de protéger leurs intérêts à tout prix. Cette action soutient efficacement l'avancement du projet du client et consolide la relation de coopération entre les deux parties.
Commentaires des clients :
Cette collaboration m'a permis de constater l'efficacité et le professionnalisme de votre équipe. Face à des besoins urgents et soudains, vous avez réagi rapidement et avez rapidement développé des solutions. Non seulement vous avez réalisé la livraison en avance, mais vous avez également assuré le bon déroulement de notre projet grâce au transport aérien. Votre soutien me donne confiance pour une collaboration future. Merci pour vos efforts constants et votre performance exceptionnelle !
