Contexte client :
Le client est un distributeur de pièces automobiles bien connu en Amérique du Nord, possédant une riche expérience dans la vente de roulements et desservant principalement les centres de réparation et les fournisseurs de pièces automobiles de la région.
Problèmes rencontrés par le client
Récemment, le client a reçu plusieurs plaintes de consommateurs signalant la rupture de la face d'extrémité des roulements à rouleaux cylindriques lors de leur utilisation. Après une enquête préliminaire, le client a soupçonné un défaut de qualité et a donc suspendu la vente des modèles concernés.
Solution TP :
Après une inspection et une analyse détaillées des produits faisant l'objet de réclamations, nous avons constaté que la cause profonde du problème n'était pas la qualité du produit, mais que les consommateurs avaient utilisé des outils et des méthodes inappropriés lors du processus d'installation, ce qui entraînait une force inégale sur les roulements et des dommages.
À cette fin, nous avons fourni le soutien suivant au client :
• Fourni les outils d'installation et les instructions d'utilisation appropriés ;
• J'ai produit des vidéos d'instructions d'installation détaillées et fourni les supports de formation correspondants ;
• J'ai communiqué en étroite collaboration avec les clients pour les aider à promouvoir et à faire connaître aux consommateurs les méthodes d'installation correctes.
Résultats:
Après avoir suivi nos recommandations, le client a réévalué le produit et confirmé l'absence de problème de qualité concernant les roulements. Grâce à l'utilisation d'outils et de méthodes d'installation appropriés, les réclamations des consommateurs ont considérablement diminué et le client a repris la vente des modèles de roulements concernés. Les clients sont pleinement satisfaits de notre assistance technique et de nos services et envisagent de développer davantage notre collaboration.
