Contexte du client:
Le client est un distributeur de pièces automobiles bien connu en Amérique du Nord avec une riche expérience dans les ventes de roulements, servant principalement des centres de réparation et des fournisseurs de pièces automobiles dans la région.
Problèmes rencontrés par le client
Récemment, le client a reçu plusieurs plaintes de consommateurs, signalant que la face finale du roulement à rouleaux cylindriques a été rompue pendant l'utilisation. Après enquête préliminaire, le client soupçonnait que le problème pourrait être dans la qualité du produit et a donc suspendu les ventes des modèles pertinents.
Solution TP:
Grâce à une inspection et une analyse détaillées des produits plaints, nous avons constaté que la cause profonde du problème n'était pas la qualité du produit, mais les consommateurs ont utilisé des outils et des méthodes inappropriés pendant le processus d'installation, entraînant une force inégale sur les roulements et les dommages.
À cette fin, nous avons fourni le support suivant au client:
· Fourni des outils d'installation corrects et des instructions pour une utilisation;
· Produit des vidéos de guidage d'installation détaillées et fourni du matériel de formation correspondant;
· Communiqué en étroite collaboration avec les clients pour les aider à promouvoir et à promouvoir les méthodes d'opération d'installation correctes aux consommateurs.
Résultats:
Après avoir adopté nos suggestions, le client a réévalué le produit et a confirmé qu'il n'y avait aucun problème avec la qualité du roulement. Avec les outils d'installation corrects et les méthodes de fonctionnement, les plaintes des consommateurs ont été considérablement réduites et le client a repris les ventes de modèles de roulements pertinents. Les clients sont très satisfaits de notre support technique et de nos services et prévoient de continuer à étendre la portée de la coopération avec nous.
