Contexte du client :
Le client est un distributeur de pièces automobiles bien connu en Amérique du Nord avec une riche expérience dans la vente de roulements, servant principalement les centres de réparation et les fournisseurs de pièces automobiles de la région.
Problèmes rencontrés par le client
Récemment, le client a reçu plusieurs plaintes, signalant que la face d'extrémité du roulement à rouleaux cylindriques s'était brisée pendant l'utilisation. Après une enquête préliminaire, le client a suspecté un problème de qualité du produit et a donc suspendu la vente des modèles concernés.
Solution TP :
Grâce à une inspection et une analyse détaillées des produits réclamés, nous avons constaté que la cause première du problème n'était pas la qualité du produit, mais que les consommateurs avaient utilisé des outils et des méthodes inappropriés pendant le processus d'installation, ce qui avait entraîné une force inégale sur les roulements et des dommages.
À cette fin, nous avons fourni le support suivant au client :
· Fournir des outils d’installation et des instructions d’utilisation corrects ;
· Réalisation de vidéos d’instructions d’installation détaillées et fourniture de supports de formation correspondants ;
· Communiquer étroitement avec les clients pour les aider à promouvoir et à promouvoir les bonnes méthodes d'installation auprès des consommateurs.
Résultats:
Après avoir suivi nos suggestions, le client a réévalué le produit et confirmé l'absence de problème de qualité des roulements. Grâce à des outils d'installation et des méthodes d'utilisation adaptés, les réclamations des clients ont considérablement diminué et le client a pu reprendre la vente des modèles de roulements concernés. Satisfaits de notre support technique et de nos services, nos clients prévoient de poursuivre leur collaboration avec nous.
